FAQ

Bestellungen

Nein brauchst du nicht, da du auch als Gast bestellen kannst.
Hier hast du einen Überblick über all deine Bestellungen und Rechnungen.
Sobald du dich für ein oder mehrere Produkte entschieden hast, kannst du die gewünschten Artikel in den Einkaufswagen legen. Klicke hierzu einfach auf den Button „In den Warenkorb“. Artikel, die sich in deinem Warenkorb befinden, werden erst nach dem Abschluss deiner Bestellung verbindlich für dich reserviert.
Im Warenkorb findest du eine Übersicht deiner bislang ausgewählten Produkte. Hier kannst du abschließend deine Angaben nochmal überprüfen und gegebenenfalls ändern. Zusätzlich informieren wir dich über die Gesamtsumme der ausgewählten Artikel. Klicke auf „Weiter zur Kasse“ um deine Bestellung abzuschließen.
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer und unseren AGB. In deinem Benutzerkonto unter Bestellungen kannst du dich immer über den aktuellen Status deiner Bestellung informieren. Wir werden dich außerdem per E-Mail informieren, sobald wir deine Bestellung verschickt haben.

Versand & Lieferung

Innerhalb Deutschlands dauert der Versand in der Regel 2-3 Werktage. Europaweit kann es bis zu 8 Werktagen dauern. Sobald sich deine Bestellung auf dem Weg zu dir befindet, erhältst du eine E-Mail von uns. Wir versuchen stets, die Lieferzeiten einzuhalten, sollte es jedoch zu Verzögerungen kommen, wirst du von uns rechtzeitig benachrichtigt.
Innerhalb Deutschlands fallen zusätzlich Versandkosten in Höhe von 4,50 € an. Ab einem Warenwert von 100,00 € versenden wir deutschlandweit kostenfrei.

Wir berechnen zu unseren Verkaufspreisen in die Versandklasse EU eine Versandkostenpauschale in Höhe von 11,00 €.

Für alle Sendungen außerhalb der EU fällt eine Versandkostenpauschale in Höhe von 15,00 € an.

Innerhalb der EU fallen für den Versand keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Weitere Infos zu Zöllen findest du beispielsweise unter https://ec.europa.eu/taxation_customs/index_en und Informationen speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch/tares.

Nachdem dein Paket dein Land erreicht hat, wird es laut Standardzustellungsverfahren an den internen Postdienst weitergereicht (Versandpartner DHL).

Zahlungsarten

Du kannst bei uns sicher und einfach per PayPal bezahlen. Am Ende des Bestellvorganges wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn du schon PayPal-Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, in der Regel innerhalb von wenigen Minuten, wird deine Bestellung umgehend bearbeitet.

Wenn du einen oder mehrere Artikel zurückschickst, wird der entsprechende Warenwert wieder deinem PayPal-Konto gutgeschrieben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Du kannst uns den Rechnungsbetrag auch einfach überweisen. Die Bankdaten erhältst du zusammen mit deiner Bestellbestätigung. Sobald das Geld auf unserem Bankkonto eingegangen ist, versenden wir deine Bestellung.

Rücksendungen

Das ist natürlich schade! Wenn du aus irgendeinem Grund nicht mit deiner Bestellung zufrieden sein solltest, kannst du uns die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Versanddatum gern zurücksenden.

Genaue Informationen findest du auf der Seite Retoure.

Viele Shops bekamen wegen der von ihnen angebotenen Übernahme der Rücksendekosten große wirtschaftliche Probleme. Einigen, vor allem kleinen Shops, ist diese Zusage sogar zum Verhängnis geworden.

Damit das nicht der Fall wird, haben wir entschieden, dass du die Rücksendekosten tragen musst.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir dir den Betrag in Form eines Wertgutscheines zurückerstatten.

Bei Rücksendungen werden die Gebühren für die Rücksendung nicht zurückerstattet.

Probleme

Das soll natürlich nicht vorkommen, sorry!

Aber kein Problem, wir helfen dir schnell weiter. Schick uns einfach eine Mail an shop[at]fafe-collection.com und schildere uns dein Problem.

Auch das bekommen wir hin!

Hast du überprüft, ob dein Geld auch abgebucht ist und hast du mindestens 5 Werktage abgewartet? Manchmal kann es zu Lieferzeitverzögerungen kommen. Hast du geschaut, ob dein Paket bei deinen Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben worden ist?

Falls du alles überprüft hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice und wir machen uns auf die Suche nach deinem Paket!